Технические ошибки в работе личного кабинета

Проблема

Наличие технических сбоев в работе личного кабинета, приводящих к невозможности получения услуг в рамках договора о брокерском обслуживании:

• невозможность формирования/ознакомления с брокерскими отчетами;
• невозможность подключения/отключения дополнительных услуг;
• некорректное отображение информации и т.д.

Практики/Рекомендации

• Своевременное предоставление клиентам информации о наличии технических проблем и их причинах, а также информирование клиентов о принимаемых мерах для их устранения;
• Предоставление клиентам возможности решения вопросов через сотрудников брокера, в том числе посредством телефонной связи;
• Предоставление клиентам возможности получения брокерских отчетов альтернативными способами.