Задержки отображения движения денежных средств на брокерском счете

Проблема

Кредитные организации наряду с банковским обслуживанием предоставляют своим клиентам брокерские услуги через дистанционные каналы, где операции можно совершать в онлайн-режиме.

Однако при пополнении и выводе с брокерского счета денежных средств клиенты некоторых банков сталкиваются с задержками исполнения биржевых сделок и клиринговых операций от нескольких часов до нескольких дней по техническим причинам. При этом с операциями по банковским счетам таких проблем не наблюдается – они, как правило, совершаются в режиме реального времени. Невозможность быстро пополнить брокерский счет или вывести с него деньги формирует у клиентов негативный опыт получения брокерских услуг кредитной организации.

Практики/Рекомендации

Для повышения уровня удовлетворенности клиентов крупнейшие брокеры реализуют сервис «мгновенных» денежных операций по брокерскому счету, позволяющий пополнить брокерский счет и вывести денежные средства в режиме 24/7 без задержек.

Банк России рекомендует такой подход в качестве лучшей практики при предоставлении брокерских услуг розничным инвесторам, отражающей клиентоцентричность брокера.