Запрос у клиентов информации о наличии кредитного договора, заключенного при оформлении договора страхования

Проблема

 Когда клиент хочет досрочно расторгнуть договор добровольного страхования, заключенный через банковский канал продаж при получении кредита (далее – договор кредитного страхования), и вернуть часть страховой премии, некоторые страховые организации требуют подтвердить, что договор страхования был заключен при предоставлении кредита. При этом сами страховщики, чтобы получить эту информацию, напрямую с банками и иными привлекаемыми для реализации услуг страхования партнерами (далее при совместном упоминании – посредники) не взаимодействуют.

Отсутствие коммуникации между посредниками и страховщиком ведет к затягиванию сроков принятия решения о возврате части страховой премии либо к полному отказу в возврате денежных средств. Это, в свою очередь, может приводить к нарушению прав потребителей финансовых услуг.

Практики/Рекомендации

Банк России рекомендует страховым организациям:

• оптимизировать процесс обмена данными с посредниками в части информирования страховщика о факте заключения заемщиком кредитного договора и договора кредитного страхования;
• при поступлении от заемщика заявления о расторжении договора кредитного страхования осуществлять самостоятельную коммуникацию (без привлечения заемщика) с посредником для получения информации о заключенном ранее заемщиком кредитном договоре, договоре кредитного страхования, иных сведений, касающихся указанных договоров и необходимых для осуществления возврата страховой премии;
• наладить внутренние процессы, в результате которых появится возможность заранее четко определять круг договоров страхования, которые будут предлагаться кредиторам при выдаче кредита.

Данные рекомендации распространяются на все договоры добровольного страхования, заключенные при предоставлении кредита.