Введение потребителя в заблуждение относительно кредитора, с которым он заключает договор

Проблема

Некоторые банки используют недобросовестные приемы, которые формируют у потребителя ошибочное представление о том, с кем он заключает договор, в том числе при покупке товаров (работ, услуг) в кредит/с использованием заемных средств. Например, размещают в своих приложениях баннеры «Получить уже сегодня», «Деньги на все», а на маркетплейсах — информацию об одобрении банком кредита. Потребители, видя такие баннеры и информацию, могут предполагать, что они заключают кредитный договор именно с банком. Однако фактически договор оформляется с микрофинансовой организацией, как правило, аффилированной с банком. Информация о наименовании и статусе кредитора зачастую труднодоступна и может демонстрироваться потребителю только на последних этапах клиентского пути либо при предоставлении ему договора для подписания.

Такой подход вводит потребителя в заблуждение относительно:

• лица, являющегося кредитором;
• вида договора, предлагаемого к заключению (кредита или займа);
• последствий заключения договора;
• лиц, которым предоставляется право на получение и обработку информации о потребителе.

Это может идти вразрез с действительными намерениями и интересами потребителя.

Практики/Рекомендации

Банк России рекомендует кредитным организациям исключить подобные практики из взаимодействия с потребителями в своих дистанционных каналах и предпринять необходимые действия для исключения таких практик из дистанционных каналов третьих лиц (маркетплейсов), которые используются для предоставления кредитных продуктов соответствующих банков.