Ненадлежащее уведомление заемщика о праве отказаться от дополнительных услуг (работ, товаров)

Проблема

После заключения договора потребительского кредита (займа) кредиторы обязаны до определенной даты уведомить заемщика о праве отказаться от дополнительных услуг (работ, товаров), на которые заемщик дал согласие в соответствующем заявлении. Это нужно, чтобы проинформировать потребителя о его правах, а также защитить от возможных нежелательных расходов.

Однако некоторые кредиторы включают в текст такого уведомления информацию, не предусмотренную законом. Например, о способах погашения кредита (займа), а также ссылки на законодательство, в соответствии с которым направляется уведомление, и о способах его направления. Из-за этого уведомление становится слишком объемным, потребителю сложно найти в нем необходимую информацию.

Кроме того, в уведомлениях ряда кредиторов используются текст на латинице и (или) профессиональная лексика (например, «период охлаждения»), не понятная для потребителя.

Такие практики не позволяют надлежащим образом донести до заемщика существенную информацию, связанную с предоставленными дополнительными услугами (работами, товарами) и возможностью от них отказаться.

Практики/Рекомендации

Банк России рекомендует кредиторам при направлении заемщикам письменных уведомлений о праве на отказ от дополнительных услуг (работ, товаров) ограничить содержание таких уведомлений только информацией, перечень которой установлен пунктами 1-3 части 2.8-1 статьи 7 Закона о потребительском кредите (займе).

Кредиторам рекомендуется излагать информацию на русском языке,в доступной форме (с использованием удобочитаемых шрифтов, форматов) с разъяснением специальных терминов (в случае их наличия), значения которых не определены в федеральных законах и принятых в соответствии с ними нормативных актах.