Ненадлежащее уведомление заемщика о праве отказаться от дополнительных услуг (работ, товаров)
После заключения договора потребительского кредита (займа) кредиторы обязаны до определенной даты уведомить заемщика о праве отказаться от дополнительных услуг (работ, товаров), на которые заемщик дал согласие в соответствующем заявлении. Это нужно, чтобы проинформировать потребителя о его правах, а также защитить от возможных нежелательных расходов.
Однако некоторые кредиторы включают в текст такого уведомления информацию, не предусмотренную законом. Например, о способах погашения кредита (займа), а также ссылки на законодательство, в соответствии с которым направляется уведомление, и о способах его направления. Из-за этого уведомление становится слишком объемным, потребителю сложно найти в нем необходимую информацию.
Кроме того, в уведомлениях ряда кредиторов используются текст на латинице и (или) профессиональная лексика (например, «период охлаждения»), не понятная для потребителя.
Такие практики не позволяют надлежащим образом донести до заемщика существенную информацию, связанную с предоставленными дополнительными услугами (работами, товарами) и возможностью от них отказаться.
Банк России рекомендует кредиторам при направлении заемщикам письменных уведомлений о праве на отказ от дополнительных услуг (работ, товаров) ограничить содержание таких уведомлений только информацией, перечень которой установлен пунктами
Кредиторам рекомендуется излагать информацию на русском языке,в доступной форме (с использованием удобочитаемых шрифтов, форматов) с разъяснением специальных терминов (в случае их наличия), значения которых не определены в федеральных законах и принятых в соответствии с ними нормативных актах.