Навязывание платных услуг через введение заемщика в заблуждение при оформлении займа

Проблема

На одном из этапов оформления онлайн-займа заемщику-физическому лицу предлагается выразить согласие или отказ от дополнительной платной услуги путем нажатия кнопок «Подписать договор» / «Отказаться от заявки». Такие формулировки могут создать у заемщика ложное впечатление о том, что на этом этапе он принимает решение относительно договора займа, а не дополнительной услуги.

Практики/Рекомендации

Банк России рекомендует кредиторам:

• исключить практики, вводящие заемщиков в заблуждение относительно последствий нажатия активных кнопок, используемых в интерфейсе личного кабинета или мобильного приложения;
• исключить формулировки, имеющие неоднозначное толкование при заключении договора займа и выражении воли в отношении дополнительных платных услуг;
• информировать заемщика в доступной форме о возможности согласиться или отказаться от дополнительных платных услуг.